POLITICA DI RESI E RECLAMI
La presente Politica di Resi e Reclami disciplina le modalità di gestione dei resi, rimborsi e reclami relativi agli acquisti effettuati sul sito https://legnamisrl.it/.
1. Venditore
Ragione sociale: Pietralata Legnami Srls
Sede legale e indirizzo per i resi:
Via di Pietralata, 158
00158 Roma (RM), Italia
Codice Fiscale: 13305291000
Partita IVA: IT13305291000
Email: info@legnamisrl.it
Email per recesso: info@legnamisrl.it
Telefono: +39 350 425 5132
2. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
📧 info@legnamisrl.it
La comunicazione deve contenere:
Numero d’ordine
Nome e cognome
Descrizione del prodotto
Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso
3. Procedura di reso
Dopo aver inviato la richiesta di recesso, il cliente deve:
Attendere conferma di ricezione della richiesta da parte del venditore.
Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:
Pietralata Legnami Srls
Via di Pietralata, 158
00158 Roma (RM), Italia
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
4. Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non alterato
Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato
Non deve presentare segni di utilizzo, danneggiamento o esposizione a condizioni che ne abbiano compromesso lo stato originario
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali condizioni.
5. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di:
prodotto difettoso
prodotto danneggiato durante il trasporto
prodotto non conforme all’ordine
In tali casi, le spese saranno a carico del venditore.
6. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
prodotti soggetti a rapido deterioramento
prodotti utilizzati o alterati dopo la consegna
La legna da ardere, essendo un prodotto naturale, può essere restituita esclusivamente se integra, non utilizzata e non esposta a condizioni che ne abbiano modificato qualità o stato originario.
7. Rimborso
In caso di recesso valido:
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso e dalla verifica della sua integrità
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi per spedizioni non standard
Il venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
8. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente deve contattare il venditore entro un termine ragionevole dalla consegna, inviando:
Descrizione dettagliata del problema
Documentazione fotografica
Il cliente ha diritto, ai sensi della garanzia legale di conformità, a:
sostituzione del prodotto
riduzione del prezzo
rimborso
Le spese di restituzione in questi casi sono a carico del venditore.
9. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a:
📧 info@legnamisrl.it
📞 +39 350 425 5132
Pietralata Legnami Srls si impegna a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
10. Legge applicabile e foro competente
La presente Politica di Resi e Reclami è regolata dalla legge italiana.
Per le controversie con consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dalla normativa vigente.